Última actualización: Enero 2026
En Joyería Lía Mared, nos tomamos muy en serio la seguridad de tu compra. Para garantizar una experiencia segura, transparente y profesional, te presentamos nuestras condiciones de envío, las cuales integran lineamientos esenciales tanto de nuestra operación como de los servicios logísticos con FedEx, Estafeta y DHL quienes fungen como intermediarios y operadores de transporte.
Tu pedido será procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los días de envío son: lunes a jueves (excepto feriados).
Si realizas tu compra viernes, sábado o domingo, se programa para su envío el siguiente día hábil disponible.
| Método de Envío | Tiempo Estimado | Aplicación |
|---|---|---|
| Ground | 3 a 7 días hábiles | Aplica también si tu código postal está en zona extendida. |
| Express | 1 a 3 días hábiles | Aplica en zonas metropolitanas y urbanas. |
Nota: El tiempo de entrega es responsabilidad de la paquetería y puede variar por condiciones logísticas, operativas o de fuerza mayor.
Recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu pedido.
Puedes verificar el estatus en la página de la paquetería asignada (FedEx u otra).
Para compras mayores a $7,000 MXN o si el nombre del titular de la tarjeta no coincide con el destinatario, solicitaremos una copia del INE del titular.
Nos reservamos el derecho de no procesar envíos hasta recibir dicha validación.
Conforme a normativas de SAT y FedEx:
Pedidos con más de 10 piezas o superiores a $40,000 MXN podrán dividirse en varios paquetes.
En pedidos internacionales, el cliente deberá cubrir los impuestos, aranceles o cargos que determine la aduana del país de destino.
Para respaldar cualquier reclamación por daño, alteración, manipulación o extravío:
Es obligatorio que el cliente tome evidencia fotográfica o en video en el momento en que reciba el paquete.
Esta evidencia debe incluir:
El paquete exterior con la guía visible.
El interior del paquete antes de abrirlo completamente.
Cualquier signo de daño, alteración o violación del empaque.
No se aceptarán reclamaciones sin esta evidencia.
Toda reclamación solo será válida si el paquete fue recibido por el titular de la compra en la dirección registrada.
En caso de que otra persona lo reciba, se anula la validez del seguro y se deslinda a Joyería Lía Mared y la paquetería.
Las reclamaciones deben hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, por medio del chat oficial o WhatsApp.
Nuestros envíos son realizados con materiales certificados y bajo recomendaciones de paquetería para evitar daños por manipulación.
El cliente debe verificar el empaque antes de firmar de recibido.
Si el paquete presenta daño visible, se recomienda no firmar la entrega y reportarlo inmediatamente a nuestra atención al cliente.
Las guías de envío tienen una vigencia de 5 días hábiles.
Si deseas modificar una guía, deberás solicitarlo dentro de las primeras 24 horas de su generación.
Cancelaciones fuera del plazo no aplican a reembolso y se pierde el derecho a seguro o indemnización.
Las paqueterías podrán aplicar cargos adicionales por sobrepeso, reexpedición o zonas extendidas.
Estos serán cargados a la cuenta del cliente y se informará de inmediato.
La falta de pago de dichos cargos puede generar la retención del paquete o la cancelación de futuras guías.
En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio registrado tras tres intentos, el paquete será retornado.
El nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente, sin excepción.
Si el paquete no es reclamado en los siguientes 3 días hábiles, se considerará abandonado y será destruido por la paquetería según sus términos.
¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte.
