Política de reembolso

Política de Devoluciones - Joyería Lía Mared

🚀 Nuestro compromiso:
En Joyería Lía Mared, tu satisfacción y confianza son lo más importante. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y segura, tanto para compras en línea. Nos reservamos el derecho de admisión de cambios o devoluciones que no cumplan con los requisitos aquí establecidos.

📆 Plazo para solicitar una devolución

  • El cliente cuenta con 3 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.

  • Pasado este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones bajo ningún motivo.

🔄 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea válida:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños, rayones o alteraciones.

  • Debe conservar su estuche original, etiquetas, certificado de kilataje (si aplica) y comprobante de compra.

  • No se aceptan devoluciones en piezas como broqueles de 10k, 14k debido a su categoría de uso personal.

  • ES IMPORTANTE QUE SEPAS QUE NO HACEMOS REEMBOLSOS EN EFECTIVO SOLO CAMBIOS POR PIEZAS.

  • IMPORTANTE: Se requiere un video abriendo el paquete como evidencia de que no ha sido manipulado desde que se recibió, en caso de alguna afectación sin evidencia no nos hacemos responsables de cambios o devoluciones. 

📃 Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Enviar mensaje por WhatsApp al 55 27706473 o 5531177688  indicando que deseas iniciar el proceso de devolución.

  2. Incluir los siguientes datos:

    • Nombre completo del cliente

    • Celular de contacto

    • Foto del ticket o comprobante de compra

    • Fotografías claras del producto desde distintos ángulos

    • Motivo detallado del cambio o devolución

🛋️ Costos del envío por devolución

  • Si el motivo es por defecto de fabricación, Joyería Lía Mared asumirá el costo total del envío (ida y vuelta).

  • Si el cambio es por decisión del cliente (medida, modelo, color u otro motivo personal):

    • El cliente deberá cubrir dos guías de envío:

      • Una para el retorno del producto (puede elegir la paquetería de su preferencia)

      • Otra para el envío de la nueva pieza a su domicilio

Importante: NO enviar el paquete a la dirección que aparece en la etiqueta original. Solicita la dirección oficial para devoluciones.

📷 Evidencia para validación

Para agilizar el proceso y protegerte ante cualquier reclamación:

Es obligatorio incluir evidencia fotográfica o en video del estado del producto al momento de la devolución.

  • No nos responsabilizamos por artículos ajenos incluidos accidentalmente en el paquete.

📊 Tiempo estimado para cambio

  • El nuevo producto se enviará una vez que:

    • Se reciba el paquete original en nuestro almacén

    • Se valide que cumple con los requisitos mencionados

  • El tiempo de revisión podrá demorar de 2 a 5 días hábiles

🚫 Devoluciones no autorizadas

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si:

  • El producto fue usado, alterado o dañado

  • La solicitud se hizo fuera del plazo permitido

  • El cliente incumplió con alguno de los requisitos de evidencia, documentación o empaquetado.

  • Importante: No se cuente con evidencia de video al abrir el paquete como respaldo de que no fue manipulado.

Gracias por confiar en Joyería Lía Mared.
Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte a tomar la mejor decisión.

Sitio web: joyerialiamared.com